Cuando creas tu cuenta, el primer paso que debes completar es el proceso de verificación. Cuando hayas realizado todo este proceso, es posible que veas un banner o mensaje en color amarillo. Este desaparecerá en un máximo de 24 horas mientras la plataforma completa la verificación de forma automática.
Algunas veces esta verificación no se puede completar de forma automática debido a posibles errores en el proceso. En estos casos puedes contactar con nuestro equipo de soporte para validar y ayudarte a completar la verificación manualmente. (Recuerda esperar las 24 horas mencionadas antes de solicitar soporte)
¿Por qué el proceso de verificación puede demorar más de 24 horas?
👉 La foto de tu documento de identidad no tiene suficiente luz o está borrosa. Debido a esto, el sistema no puede sustraer la información para validar todos los datos.
👉 El documento que utilizaste está vencido, por lo que la verificación no se puede completar automáticamente y es posible que se deba repetir el proceso de verificación con un nuevo documento.
👉 Has realizado más de 1 proceso de verificación, por lo tanto la información se ha duplicado en el sistema. En este caso, necesitas ayuda del equipo de soporte para completar la verificación manualmente.
Cuando tu cuenta ya haya sido verificada con éxito, verás un mensaje o banner de color verde como este:
Si deseas más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través del Chat 😊